¿Señal intermitente?


Lo que las compañías de telecomunicaciones no quieren que sepas.

Nicolás Quintero Duque

¿Te ha pasado que vas a poner una queja o a cancelar tu servicio con tu empresa de
telecomunicaciones pero no contestan o te ponen a esperar durante horas? ¿Sabes por qué pasa?
A todas las empresas les interesa preservar a sus clientes, pues son estos los que la sostienen; es
por esto que es tan difícil retirarse de un servicio o simplemente comunicarse para hacer un
reclamo y esto empeora con empresas de telefonía teniendo en cuenta que aproximadamente el
65% de las reclamaciones por mal servicio en Colombia, se hacen a empresas de
telecomunicaciones, y las más comunes entre ellas son causadas por mala señal en datos móviles,
internet y televisión. También son muy frecuentes los cobros superiores a los pactados, las no
visitas técnicas y las suplantaciones de identidad, y se ha comprobado que en promedio, una
persona gasta 3,5 horas sólo en presentar una queja independientemente, sin contar el tiempo
extra en caso de solución.
Según la resolución CRC 5111 de 2017, cuando una empresa de esta naturaleza incumple cualquier
punto pactado con su cliente a la hora de hacer un contrato, la persona titular del servicio tiene
derecho a una compensación económica derivada de la siguiente formula = Lo que el cliente paga
mensualmente por la factura multiplicado por 12 meses, siempre y cuando lleve al menos medio
año contratando con la empresa, de esta manera, si un cliente es víctima de mal servicio y paga
por ejemplo $100,000 mensuales, al hacer su reclamación obtendría la compensación en
promedio de $1´200,000 (100,000x12) que se puede ver reflejada en dinero efectivo o en un año
de servicio gratuito. Esta compensación aplica para cualquiera de estos casos: Mala señal en datos,
telefonía, internet, televisión, inasistencia de visitadores técnicos, incremento en el precio de la
factura, recibir menos megas de internet, minutos o canales de los pactados al inicio del contrato,
cobros por cambio de domicilio y suplantaciones de identidad; los reclamos se pueden hacer
siempre y cuando el cliente lleve mínimo 6 meses usando el servicio o se haya retirado máximo 6
meses atrás del mismo y también aplica para empresas clientes de estos servicios.
Si eres víctima de estos malos servicios o conoces a alguien que lo sea, invítalo a leer este post,
quizás sea de mucha ayuda para aquellos que desconocen sus derechos, también te invitamos a
Reclamar con Sí Reclamo en caso de que tengas problemas como los mencionados en este artículo
para que consigas tu compensación, recuerda que sólo cobramos en casos de éxito y tenemos muy
altas posibilidades de ganar tu caso, porque con Sí Reclamo, sólo si ganas, ganamos.
No te quedes callado, contáctanos.
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