Si pierdo clientes por culpa de otra empresa, ¿Quién me responde?


Derecho para empresarios.

Nicolás Quintero Duque

Hoy en día, gracias al avance tecnológico, la globalización, la vida agitada, la falta de
tiempo de las personas y la necesidad de convertir los proceso en algo más fácil es casi
obligatorio que todas las empresas, en medio de esta adaptación, tengan en sus procesos
la parte de telecomunicaciones; ya sea desde atención al cliente en cualquier canal
tecnológico hasta el mismo cierre de ventas vía internet o teléfono, y es bien claro que las
empresas que no atiendan a esta nueva necesidad, tienden a desaparecer rápidamente o
a mantenerse en un punto de madurez agonizante.
Si lo vemos desde lo eficiente, para las empresas es mejor invertir en telecomunicaciones
y en digitalizar sus procesos, pues así pueden llegar a una mayor cantidad de personas sin
un gran esfuerzo, pero, ¿Qué pasa si las compañías que brindan el servicio de
telecomunicaciones a estas empresas, fallan?
Es muy común (aunque no parezca) que esto ocurra: Se cae el internet y con él el sistema
interno de la empresa, se caen las líneas telefónicas y se bloquean las líneas de atención al
cliente, se caen las plataformas digitales y otro sinnúmero de inconvenientes que se
traducen en la pérdida de clientes, de dinero y en la migración de los compradores
actuales hacia la competencia.
¿Qué pensarías como usuario de una empresa que no atiende tus llamadas de atención al
cliente? Exacto, no tendrías en cuenta que la culpa no es de la empresa como tal, sino de
la compañía que le presta el servicio de telecomunicaciones.
Para fortuna de los empresarios, las leyes que en Colombia regulan la prestación de
servicio de telecomunicaciones a personas naturales, son aplicables a personas jurídicas y
a organizaciones, como lo es Agentur o Q’ Rico, empresas que demandaron a sus
prestadores del servicio de telecomunicaciones por deficiencia, pues en unos pocos días
de fallas en la prestación de internet y telefonía, ambas perdieron millones de pesos en
ventas y a algunos clientes. Gracias a la gestión de Sí Reclamo, se logró que se les
compensara a ambas empresas con $7´000,000 para Q´Rico por 9 líneas caídas y a
Agentur con $35’000,000 por 41 líneas con el mismo problema.
Por increíble que parezca, en Colombia se puede ganar dinero reclamando, no importa si
eres una persona natural o un dueño de una empresa; siempre y cuando el servicio que te
prestan no sea el que te prometieron, tienes todas las posibilidades de ganar y para eso
está Sí Reclamo, donde solo si ganas, ganamos. www.sireclamo.com – 302 4203116