Me clonaron la tarjeta de crédito.


Recupera tu dinero en caso de hurto.

Nicolás Quintero Duque

Hace unos meses, don Elkin fue víctima de burundanga en la ciudad de Medellín; cuando
pasó todo el efecto y despertó en el hospital donde lo estaban atendiendo, se dio cuenta
“aliviado” de que sólo le habían hurtado $45,000 que llevaba consigo en efectivo y que
aún poseía sus documentos y tarjetas de crédito.
Pasados los días, don Elkin revisó el estado de sus tarjetas a través de la plataforma digital
del banco con motivo de consultar su saldo para efectuar una compra, y fue entonces
cuando se dio cuenta de que se habían realizado movimientos en varios puntos de la
ciudad y por altas sumas de dinero con su tarjeta de crédito de Bancolombia, tarjeta que,
como se dijo antes, no había sido hurtada. Don Elkin preocupado, se comunicó con el
banco para efectuar la reclamación y fue en ese punto donde vio que lo que sospechaba
se hacía realidad: su tarjeta había sido clonada.
La suma total del dinero hurtado ascendía a los $25’153.690 y cuando el banco comprobó
que se trataba de un hurto dijo: “Como se trata de un robo, no su culpa ni nuestra, por lo
tanto no podemos reintegrar el dinero”. No conforme esa respuesta y al momento de
empezar a recibir notificaciones de Datacrédito por reportes en la misma, don Elkin
decidió asesorarse más sobre lo que podía hacer al respecto e inicio una demanda de la
mano de Sí Reclamo.
Sí Reclamo hizo caer en cuenta a don Elkin de algo al momento de la reclamación: Cuando
se realizaron tantos movimientos anómalos en su tarjeta, con sumas de dinero elevadas y
en varios sitios al tiempo, el banco nunca notificó al dueño del inconveniente, siendo
responsabilidad de las entidades financieras el notificar cualquier comportamiento
sospechoso en alguno de sus productos, además, cuando la tarjeta sobrepasó el cupo
límite, no fue bloqueada. Cayendo en cuenta de este punto, don Elkin demandó a
Bancolombia, y no lo hizo por no devolver el dinero, sino por no dar notificación de las
anormalidades y por no cumplir con los estándares de seguridad que prometen, pues cada
tarjeta de casi cualquier banco, está asegurada y a don Elkin no le quería responder.
Llevándose a cabo así el proceso, se logró que la Superintendencia Financiera de Colombia
ordenara a Bancolombia devolverle la totalidad del dinero hurtado a don Elkin, logrando
que aparte de recuperar su seguridad financiera, su historial negativo, deudas y reportes
fueron borrados de Datacrédito.
¿Conoces un caso parecido? En Sí Reclamo estamos siempre atentos para ayudarte, te
esperamos. www.sireclamo.com – 302 4203116.