Cuando se presentan fallas en el servicio prestado por parte de las empresas. Como caída constante del internet, incumplimiento en las megas de navegación contratadas. Esto genera que no se reciba un servicio de calidad, incumpliendo con los deberes de los proveedores de servicio de telecomunicaciones. Aplica para empresas y hogar.

Cuando dentro del cobro de la factura, se añade el valor de un servicio no contratado o un cobro que excede al contratado.

Cuando hacen uso de los datos de la persona para hacer contratos de servicios o bienes, sin autorización de la misma.

Cuando al solicitar la cancelación del servicio, la empresa hace caso omiso a esta y continúa generando facturación de este, sin ser usado.

Cuando se cobra una penalidad por terminación anticipada del contrato por parte del usuario.

Cuando no se realiza ningún descuento en el cobro de la factura, cuando el servicio se ha prestado de forma inadecuada o no se ha prestado.

Cuando se hace el cobro de un valor no pactado en el contrato, o cobro por servicios no contratados.

Cuando por parte del operador se haga un reporte negativo a centrales de riesgo de forma arbitraria, ocasionando daños en la vida crediticia.